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可访问性政策

1. 介绍

  1. 国家建筑集团(SBG)支持《皇冠6686体育》中规定的残疾人无障碍和包容性, 《6686体育下载》和《皇冠6686体育》.
  2. 客户服务无障碍标准, 残疾人士专用, 是由安大略省政府设立的吗, 自1月1日起生效, 2012. 随着时间的推移,可能会增加新的需求. 每当在AODA下制定新的或修订的标准时, 这项政策将在必要时加以审查和更新,以确保一致性.
  3. 本政策已准备为SBG员工概述必须做什么以遵守客户服务标准, 按照AODA, 以及残疾人对6686体育下载的期望.
  4. 无论一个人的残疾是否明显, 每个人都应该受到礼貌的对待, 感到受欢迎, 当他们与SBG的产品或服务互动时,他们的住宿需求就会得到尊重.

2. 6686体育下载的使命

SBG应始终努力以尊重残疾人尊严和独立的方式提供产品和服务. SBG还致力于确保残疾人以与他人相同或类似的方式获得服务. 如果这样的整合不可能, 将在临时或永久的基础上建立另一种方法, as the case may be; 和 也, 残疾人将得到与其他人一样的优质和及时的服务.

3. 培训员工

  1. SBG将提供有关客户服务标准的培训, 为所有员工, 志愿者, 承包商和其他, 谁代表SBG与公众打交道, 并为残疾人提供SBG产品和服务, 和, 也, 参与制定和/或执行客户服务政策的人员, 实践和过程. 新职员及开始新职务,涉及与公众或其他第三方互动的职员, 将接受培训作为入职培训的一部分吗, 如果他们还没有这样做.
  2. 培训内容包括:
    • 小企业现行政策, 实践, 以及客户服务标准所列出的所有主题和要求的所有事项;
    • 审查安大略残疾人无障碍设施的目的
    • 《皇冠6686体育》的法律和要求;
    • 如何与各类残障人士互动和沟通;
    • 如何与使用辅助装置或需要服务动物或支援人员协助的残障人士互动;
    • 如何使用场地内的设备或装置, 或以其他方式, that may assist with the provision of SBG products 和 服务 to persons with disabilities; 和
    • 如果残疾人在使用SBG产品或服务时遇到困难,该怎么办.
  3. 员工将接受培训, 适当的, 的政策, 影响向残疾人提供产品和服务的方式的做法和程序. 当这些政策发生变化时,工作人员也将不断接受培训, 实践和过程.
  4. 将纳入书面培训政策, 这包括提供的培训内容的摘要.
  5. 提供培训的日期, 有多少人接受了培训, 是否会定期记录和保存.

4. 辅助设备

  1. SBG致力于帮助残疾人, 谁使用辅助设备, 获得, 访问和使用其产品和服务.
  2. SBG将确保员工知道如何使用在不同地点为残疾人提供的辅助设备, 并告知他们可用的辅助设备.

5. 使用服务动物和支援人员

  1. 残疾人士可将他们的服务动物带到6686体育下载对公众开放的场所或其他第三方的地方,但法律不允许该动物进入的地方除外. SBG将确保所有员工, 与公众打交道的志愿者和第三方接受了如何与由服务动物或支援人员陪同的残疾人互动的培训.
  2. 在极少数情况下, 经理可以决定, 在个人或残疾人的情况下, 需要一个支持的人, 或者服务动物不能进入符合某些法律要求的场所区域. 在这些情况下, 管理人员将提出适当的替代方案,并向这些人员提供帮助, 使他们能够使用SBG的产品和/或服务.
  3. 当需要支持人员时(如.g., 手语, 口译员, 磋商, 会议, 个活动), 他/她将被允许陪同该人参加SBG赞助或要求的会议或活动. 支持人员可能会被要求用他/她的名字签名, address, 识别, 被陪同的残疾人姓名.

6. 沟通

  1. 工作人员将以考虑到残疾人残疾的方式与他们沟通. 这意味着工作人员将以使残疾人能够使用和接受SBG产品的方式与他们进行沟通和互动, 服务, 和设施.
  2. SBG将培训员工与各种类型的残疾人互动和沟通.

7. 反馈过程

  1. SBG政策的主要原则是:提供尊重, 尊严, 独立, integration 和 equal opportunity to persons with disabilities; 和 to use reasonable efforts to ensure that this policy 和 its implementation is consistent with these principles. 对6686体育下载服务的意见, 6686体育下载的政策和程序是如何被遵守的, 欢迎和感激.
  2. 沙特本拉登集团联系:
  3. 可根据上述第7(B)段的联系方式索取所需文件, 并将以一种考虑到个人残疾的格式进行.
  4. 尊重个人隐私, 所有的反馈都将被审查,以便采取可能的行动来改进SBG的政策, 实践, 和程序.
  5. 6686体育下载会在合理可行范围内尽快处理投诉. 反馈/回应应尽量采用投诉人可查阅的格式. 反馈过程建议评估残疾人被接纳的方式, 包括SBG在收到投诉后所采取的行动.

8. 临时中断通知书

  1. 如果残疾人使用的设施或服务发生有计划的或意外的中断,SBG将提供通知. 此通知将包括有关中断原因的信息, 这种中断预计会持续多久, 以及可用的任何替代设施或服务(如有)的描述.
  2. 该通知将张贴在处所内显眼的地方, 并将以可访问的格式.

本政策的修改

SBG致力于确保其客户服务政策, 实践和程序尊重和促进所有残疾人的尊严和独立. 在不考虑对残疾人的影响的情况下,对这一政策的任何修改都将不予考虑. 这些政策、做法和程序可在以下网站向公众提供:www.www.nsp-naef.com/accessibility.

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